1 . Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy mezi provozovatelem webových stránek www.lanuvia.cz, subjektu Thi Kieu Oanh Nguyen, se sídlem Šalamounská 3014/2, 702 00, Ostrava - Moravská Ostrava, Česká republika, IČ: 08655618, e-mail: info@lanuvia.cz, tel.: +420 705 998 666 (dále jen „Poskytovatel“), a zákazníky (dále jen „Klient“).
2. Poskytovatel poskytuje profesionální služby manikúry, pedikúry a související kosmetické procedury.

1. Služby lze objednat prostřednictvím webových stránek, telefonicky nebo osobně v provozovně.
2. Rezervace jsou závazné. Klient obdrží potvrzení rezervace prostřednictvím e-mailu nebo SMS.
3. Změna nebo zrušení rezervace musí být provedena minimálně 24 hodin před plánovaným termínem.

1. Klienti za rezervované procedury nemusí platit předem. Platbu lze provést až v salonu, a to pouze v hotovosti.
2. Při nákupu dárkových poukazů je nutná platba předem. Klienti mohou zaplatit pouze v hotovosti.

1. Zrušení rezervace méně než 24 hodin předem nebo nedostavení se na sjednaný termín znamená ztrátu nároku na vrácení platby.
2. V případě technických problémů s platbou nebo omylem provedené transakce lze kontaktovat zákaznickou podporu na e-mailu info@lanuvia.cz.

1. Poskytovatel odpovídá za kvalitu služeb a dodržování hygienických standardů.
2. Při reklamaci poskytovaných služeb je zákazník povinen bezodkladně a věrohodně doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením poskytovatele. Reklamace je možné podat výhradně osobně na provozovně poskytovatele na adrese: Jantarová 3344, 702 00 Moravská Ostrava a Přívoz, a to do 48 hodin od provedení služby. Reklamace se posuzují individuálně.
3. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakékoliv následky způsobené v důsledku porušení informační povinnosti zákazníka ve smyslu čl. V odst. 3 (viz povinnosti zákazníka níže).
4. V případě, že došlo k vadnému poskytnutí služby ze strany poskytovatele, má zákazník právo na bezplatnou nápravu. Není-li provedení nápravy možné, má právo na přiměřenou slevu z ceny služby.
5. Zákazníku nenáleží právo z vadného plnění, pakliže poskytovateli zatajil skutečnosti rozhodné pro vznik vady, případně pakliže došli ke způsobení vady v důsledku jednání zákazníka.

1. Zákazník je povinen se včas dostavit na sjednaný termín.
2. Zákazník je povinen informovat poskytovatele o veškerých zdravotních omezeních, alergiích a kontradikcích.
3. Zákazník je povinen řídit se pokyny personálu poskytovatele.

1. Osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu s GDPR a zásadami ochrany osobních údajů uvedenými na webových stránkách.

1. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto VOP. Aktualizované podmínky budou zveřejněny na webu.
2. Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi.